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Términos y Condiciones que rigen su cuenta

Antes de abrir su cuenta en duelarena, le pedimos leer estos Términos y Condiciones con atención. Aquí se establecen las reglas que aplican a su registro, sus depósitos mediante Yape, Plin o PagoEfectivo, y el uso general de la plataforma en las regiones habilitadas…

Vigentes para cuentas activasAplica la ley local peruanaPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en español disponible
duelarena Términos y Condiciones que rigen su cuenta
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

duelarena aplica medidas técnicas para proteger la información de su cuenta, incluyendo el cifrado de las sesiones activas y la verificación de identidad antes de procesar retiros hacia BCP o Interbank. Nuestras políticas de retención de datos siguen lo que establece la normativa peruana aplicable. Si desea solicitar la modificación o eliminación de sus datos, puede hacerlo a través del formulario de cuenta o escribiendo directamente a nuestro equipo de soporte en español.

Verificación de identidad Antes de aprobar un retiro a su billetera bancaria, solicitamos confirmar su identidad mediante los documentos indicados en su perfil de cuenta.
Cifrado de sesión Cada sesión activa en duelarena opera bajo protocolo SSL. Sus datos de acceso y movimientos de cuenta viajan cifrados desde su celular o computadora.
Retención de datos Los datos de su cuenta se conservan el tiempo que establece la ley peruana vigente. Puede solicitar información sobre qué datos almacenamos escribiendo a soporte.
Solicitud de cambios Para corregir datos de su perfil o pedir la eliminación de su cuenta, use el formulario de ayuda o contacte al soporte en español con su número de cuenta.
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Contacte con nosotros por estos Términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplican estas condiciones a su cuenta o sobre un movimiento específico realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al usuario. Respondemos en español y orientamos sobre el proceso correcto según el tipo de consulta, sin necesidad de intermediarios.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abra el chat desde la página principal o cualquier sección de su cuenta para recibir orientación directa sobre los Términos y Condiciones en español.

Correo de soporte

Envíe su consulta detallada al correo de atención al usuario. Incluya su número de cuenta y la cláusula sobre la que tiene dudas para agilizar la respuesta.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda dentro de su cuenta, complete el formulario de contacto. Indique si su consulta está relacionada con pagos, acceso o cierre de cuenta.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

A continuación encontrará las consultas que más recibimos sobre estas condiciones. Si su pregunta no aparece aquí, nuestro soporte en español puede orientarle de forma directa.

Entran en vigencia en el momento en que completa el registro de su cuenta. Al continuar usando la plataforma tras una actualización, acepta la versión vigente publicada en esta página.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Desde Arequipa y otras ciudades, el acceso está sujeto a las mismas condiciones que aplican en todo el Perú

Los retiros se procesan a la cuenta bancaria verificada en su perfil, como BCP o Interbank. Antes del primer retiro, deberá completar la verificación de identidad que se indica en su cuenta.

Sí. Si detectamos uso fraudulento, datos falsos o incumplimiento de estas condiciones, podemos suspender el acceso de inmediato. Recibirá notificación al correo de su cuenta con los motivos.

Escríbanos a través del formulario de ayuda en su cuenta o contáctenos por soporte en español. Procesamos la solicitud conforme a la normativa peruana de protección de datos aplicable.

Los actualizamos cuando hay cambios normativos o de servicio que lo requieran. La fecha de la última revisión aparece al pie de esta página; le recomendamos revisarla periódicamente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.